Beschwerdemanagement

Liebe Bewohnerin, lieber Bewohner,
sehr geehrte Angehörige und Besucher,

Zufriedene Bewohner und Angehörige sind das Erfolgsgeheimnis unseres Hauses. Deshalb steht die Bearbeitung von Beschwerden auf unserer Prioritätenliste an oberster Stelle.  Und unsere Erfahrungen zeigen, der Nutzen ist vielfältig.

Von Kundenbindung  bis hin zur Qualitätssteigerung – eine ernsthafte Beschwerde-Behandlung ist der Schlüssel zur Steigerung der Wertschöpfung.

Wir wollen unsere Leistungen ständig verbessern, damit Sie mit uns zufrieden sind.
Dazu bitten wir Sie um Ihre Hilfe:

Sagen Sie uns Ihre Meinung, Ihre Kritik, Ihr Lob!

• Rufen Sie uns an.
• Schreiben Sie uns. (PDF 70KB)
• Ihre Rückmeldungen können Sie in den weißen Briefkasten an der Rezeption des Pflegewohnhauses werfen.
• Per E-Mail erreichen Sie uns unter: kontakt@pflegewohnhaus.com
• Gerne nehmen auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihre Anliegen entgegen und leiten sie weiter.
• Darüber hinaus bietet Ihnen der Heimbeirat in seiner monatlichen Sprechstunde die Möglichkeit, Ihre kritischen Nachfragen oder Anregungen anzusprechen.
• Ihre Ansprechpartner außerhalb der Einrichtung sind:

  Heimaufsicht		Landesamt für Gesundheit und Soziales Berlin, Heimaufsicht Sächsische Straße 28 10707 Berlin Telefon: (030) 9012-5222 Telefax: (030) 9012-3271, 3272, 3273
  Arbeitsgemeinschaft nach § 20 Abs. 5 HeimG		Arbeitsgemeinschaft nach § 20 Abs. 5 Heimgesetz c/o Landesamt für Gesundheit und Soziales Berlin Anschrift: siehe oben
  Arbeitsgemeinschaft der Pflegekassen		Arbeitsgemeinschaft der Pflegekassenverbände in Berlin Geschäftsstelle Wilhelmstraße 1 10957 Berlin Telefon: (030) 2531-0
  Träger des Pflegewohnhauses		Paul Gerhardt Diakonie e.V., Berlin und Wittenberg Griesinger Straße 8 13589 Berlin Telefon: (030) 3702-2500 Telefax: (030) 3702-2529

• Weiterführende Informationen finden Sie auch im Internet unter
  www.lageso.berlin.de
  www.juris.de
  und in der Broschüre "Ihre Rechte als Heimbewohner und Heimbewohnerin", erhältlich an der Rezeption des Pflegewohnhauses.

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